Можно предлагать хорошие услуги, устанавливать адекватные цены и действительно хорошо выполнять свою работу. Но если сайт неудобен для посетителя, часть потенциальных клиентов просто не дойдёт до обращения.

Причём проблема может быть совсем неочевидной. Сайт открывается, выглядит аккуратно, вся необходимая информация вроде бы есть. Но человек заходит, несколько секунд пытается разобраться и закрывает страницу.

Разберём три ситуации, которые встречаются довольно часто.

1. Непонятно, чем занимается компания

Посетитель должен быстро понять, куда он попал и что здесь можно получить.

Иногда первый экран сайта заполнен красивыми фотографиями, общими фразами и заголовками вроде «Создаём качество» или «Решения для вашего бизнеса». Выглядит неплохо, но конкретики мало.

Человек начинает искать:

Что именно здесь предлагают? Для кого? Сколько это стоит? Как заказать?

Если ответы приходится искать по всему сайту, гораздо проще закрыть страницу и посмотреть следующий вариант в поиске.

На первом экране не обязательно размещать всю информацию. Но основное предложение должно быть понятным без долгого изучения сайта.

2. Клиенту сложно связаться с компанией

Человек уже заинтересовался услугой, но дальше начинаются препятствия.

Телефон спрятан только в разделе «Контакты». Форму заявки приходится искать. Кнопка связи находится где-то внизу страницы. На мобильном сайте она вообще неудобна для использования.

В такой ситуации клиент может просто не захотеть разбираться.

Чем проще человеку связаться с компанией, тем лучше. Телефон, форма заявки, мессенджер или другой удобный способ связи должны быть легко доступны там, где посетитель принимает решение.

3. Сайт неудобно использовать с телефона

Сегодня совсем не обязательно сидеть за компьютером, чтобы зайти на сайт. Многие открывают его со смартфона: по ссылке из поиска, рекламы, социальных сетей или сообщения.

И здесь сразу становятся заметны проблемы, которых на компьютере можно не увидеть.

Мелкий текст, слишком маленькие кнопки, неудобное меню, горизонтальная прокрутка, фотографии, которые загружаются слишком долго.

Даже если информация на сайте отличная, пользоваться им неприятно. А значит, человек может уйти туда, где получить нужную информацию проще.

Что в итоге?

Не каждый уход посетителя означает, что сайт плохой. На решение клиента влияет много факторов: цена, предложение, конкуренция, доверие к компании и сам источник, из которого человек пришёл.

Но сайт точно не должен создавать дополнительные препятствия.

Иногда для улучшения ситуации не требуется полностью переделывать сайт. Достаточно пересмотреть первый экран, упростить навигацию, сделать удобнее форму заявки или нормально адаптировать страницы под мобильные устройства.

Хороший сайт не заставляет клиента разбираться, как им пользоваться. Он помогает быстро найти нужную информацию и сделать следующий шаг.